衛生福利部桃園醫院，原名臺灣省立桃園醫院，隸屬於臺灣省政府衛生處，位於大桃園縱貫路之中心點，民國68年12月15日正式開業，為醫療貧乏之大桃園地區民眾提供醫學中心級的服務。民國77年獲評「準醫學中心」。民國88年7月配合精省政策，改隸行政院衛生署，民國92年7月桃園醫院新屋分院開幕，服務偏遠鄉親。總院門急診大樓於95年10月完工啟用。民國102年7月23日行政院組織再造，更名為「衛生福利部桃園醫院」。
醫院角色定位：提供優質醫療、善盡社會責任。策略命題：提升急重難症照護、拓展教學研究質量、精進資訊系統升級、強化特色醫療服務。為國門防疫鐵三角、結核病防治、愛滋照護之專責醫院。推動國際醫療合作、BSC理論—結合品質管理。獲得外部機構認證、國家品質標章獎。
為了讓衛生福利部桃園醫院志工可以為服務對象做更溫馨、貼切服務，因此邀請佳威企管志工服務禮儀講師教授志工服務禮儀應對技巧課程。
志工服務禮儀講師本身即是多年的企業服務志工，服務禮儀講師一開始即讓服務志工思考為什麼會想投入服務志工行列，面臨挫折、低潮時是否還願意以志工為榮、繼續願意為大家服務。
當志工一開始可能會很氣餒，為什麼常常會被服務對象批評，當服務對象遇到問題時常會產生負面情緒包含:發牢騷、訴苦、抱怨甚至是責罵，志工其中一項功能就是成為服務對象的情緒發洩垃圾桶。
服務禮儀講師說明分享用心服務的信念，具備正確服務應對心態，面對服務顧客時可以從容應對。
接待服務人員應具備哪些基本服務禮儀呢?透過服務禮儀講師解說、示範並作情境演練將溝通應對禮儀轉成外在行為展現，讓服務可以被服務對象肯定。
志工服務禮儀講師提出服務民眾時需要觀察民眾肢體語言與傾聽民眾口語表達內容找出民眾展現與隱藏的困擾問題，專業知識說明、資料提供、協助工具與管道告知，協助服務對象解決困擾，透過雙方良好互動、溫馨服務，產生正向磁場，讓氣氛更和諧。 |
